Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für Dienstleistungen von
IT-Service Karsten Fischer
(nachfolgend „Anbieter“ genannt)

Der Anbieter erbringt IT-Dienstleistungen unter der Produktbezeichnung
„TechBuddy“.

§1 Geltungsbereich

(1) Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen dem Anbieter und seinen Kunden über IT-Dienstleistungen, Support-, Beratungs- und Abonnement-Leistungen, die unter dem Produktnamen TechBuddy angeboten werden.

(2) Das Angebot richtet sich überwiegend an Privatkunden, Vereine sowie kleine Betriebe ohne eigene IT-Abteilung.

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§2 Leistungen (Produkt „TechBuddy“)

(1) TechBuddy ist ein IT-Support- und Beratungsangebot zur Unterstützung im digitalen Alltag.
Zu den angebotenen Leistungen zählen insbesondere:

• Telefon- und Remote-Support

• verständliche IT-Beratung und Hilfe zur Selbsthilfe

• optionale Zusatzleistungen (z. B. Vor-Ort-Leistungen)

(2) Ein Anspruch auf bestimmte Leistungsformen besteht nicht.
Insbesondere schuldet der Anbieter keine Vor-Ort-Leistungen oder permanente Verfügbarkeit.

(3) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus:

• dem jeweils gebuchten TechBuddy-Abonnement,

• dem veröffentlichten Leistungskatalog,

• sowie ggf. individuellen Vereinbarungen.

(4) Der Anbieter schuldet keinen bestimmten Erfolg, sondern ausschließlich die fachgerechte Erbringung der vereinbarten Dienstleistung im Rahmen eines Dienstvertrags (§ 611 BGB).

§3 TechBuddy-Abonnements

(1) Der Anbieter bietet verschiedene TechBuddy-Abonnement-Modelle (z. B. Basic, Standard, Premium) an.

(2) Abonnements berechtigen zur Nutzung der jeweils beschriebenen Remote- und Beratungsleistungen, jedoch nicht zu einer jederzeitigen oder unbegrenzten Inanspruchnahme.

(3) Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich, abhängig vom gewählten Modell.

(4) Eine Support-Einheit im Rahmen der TechBuddy-Abonnements entspricht einer Betreuungseinheit von bis zu 45 Minuten.

(5) Vor Beginn der Leistungserbringung stimmen Anbieter und Kunde verbindlich ab, wie viele Support-Einheiten voraussichtlich für das jeweilige Anliegen erforderlich sind.

(6) Dauert die Leistungserbringung im Einzelfall länger als ursprünglich angekündigt, entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten, sofern keine gesonderte Vereinbarung über zusätzliche Leistungen getroffen wurde.

(7) Bei monatlich abgerechneten Abonnements verfallen nicht genutzte Support-Einheiten jeweils zum Ende des Abrechnungsmonats.

(8) Bei jährlich abgerechneten Abonnements stehen dem Kunden alle im jeweiligen Vertragsjahr enthaltenen Support-Einheiten flexibel innerhalb der jeweiligen 12-monatigen Vertragslaufzeit zur Verfügung. Nicht genutzte Einheiten verfallen mit Ablauf des jeweiligen Vertragsjahres – unabhängig von einer automatischen Vertragsverlängerung.

(9) Eine Übertragung nicht genutzter Einheiten in ein neues Vertragsjahr ist ausgeschlossen.

§4 Fair-Use-Regelung

(1) Die TechBuddy-Abonnements sind für den üblichen IT-Support-Bedarf privater Haushalte, Vereine und kleiner Betriebe ausgelegt.

(2) Leistungen, die einer dauerhaften, intensiven oder einer Vollzeit-IT-Betreuung vergleichbaren Nutzung entsprechen, sind nicht Bestandteil der Abonnements.

(3) Ein Anspruch auf unbegrenzte Erreichbarkeit oder sofortige Bearbeitung besteht nicht.

(4) Bei überdurchschnittlicher oder missbräuchlicher Nutzung ist der Anbieter berechtigt,

• die Leistung einzuschränken,

• eine Anpassung des Abonnements vorzuschlagen oder

• zusätzliche Leistungen gesondert zu berechnen.

§5 Vor-Ort-Leistungen

(1) Vor-Ort-Leistungen stellen keinen Bestandteil der Abonnement-Leistungen dar, sondern sind optionale Zusatzleistungen, die gesondert vergütet werden.

(2) Ob eine Vor-Ort-Leistung angeboten oder durchgeführt wird, liegt ausschließlich im freien Ermessen des Anbieters.
Ein Anspruch des Kunden auf Vor-Ort-Leistungen besteht nicht, auch dann nicht, wenn eine Remote-Lösung technisch oder organisatorisch nicht möglich oder nicht sinnvoll erscheint.

(3) Der Anbieter ist jederzeit berechtigt, Anfragen zu Vor-Ort-Leistungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen und stattdessen ausschließlich Remote-Leistungen anzubieten oder den Auftrag insgesamt abzulehnen.

(4) Vor-Ort-Leistungen werden – sofern vom Anbieter angeboten – ausschließlich innerhalb des vom Anbieter definierten Vor-Ort-Servicegebiets erbracht.
Das Servicegebiet ergibt sich aus einer vom Anbieter veröffentlichten PLZ-Liste, die nicht Bestandteil dieser AGB ist.

(5) Preise, Abrechnungseinheiten und mögliche Rabatte für Vor-Ort-Leistungen ergeben sich aus dem jeweils gültigen Leistungskatalog oder einer individuellen Vereinbarung.

§6 Termine & Mitwirkungspflichten

(1) Vereinbarte Termine sind vom Kunden verbindlich einzuhalten.

(2) Der Kunde ist verpflichtet, alle zur Leistungserbringung erforderlichen Mitwirkungen rechtzeitig zu erbringen, insbesondere:

• Bereitstellung notwendiger Zugänge

• funktionsbereite Geräte

• vollständige und zutreffende Informationen

(3) Verzögerungen oder Mehraufwand aufgrund fehlender oder unzureichender Mitwirkung des Kunden gehen nicht zu Lasten des Anbieters.

(4) Der Anbieter haftet nicht für bereits bestehende Systemfehler oder Schäden, die unabhängig von der erbrachten Leistung auftreten.

§7 Haftung

(1) Der Anbieter haftet uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Eine weitergehende Haftung auf Schadensersatz ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

(4) Für Datenverluste haftet der Anbieter nur im Rahmen der vorstehenden Regelungen und nur, soweit der Kunde eine angemessene und regelmäßige Datensicherung durchgeführt hat.

(5) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

(6) Der Kunde ist verpflichtet, vor Beginn der Fernwartung eine Datensicherung durchzuführen.

(7) Der Anbieter haftet nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Produktionsausfälle, soweit gesetzlich zulässig.

(8) Der Kunde trägt die Verantwortung für die Rechtmäßigkeit der auf seinen Systemen gespeicherten Inhalte.

§8 Zahlung und Verzug

(1) Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern diese anfällt.

(2) Rechnungen sind innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist zu begleichen. Gerät der Kunde in Verzug, ist der Anbieter berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen zu verlangen.

(3) Bei Zahlungsverzug oder fehlgeschlagener automatischer Abbuchung ist der Anbieter berechtigt, Leistungen bis zum vollständigen Zahlungsausgleich auszusetzen.

(4) Bei Abonnementmodellen erfolgt die Zahlung automatisiert über den gewählten Zahlungsdienstleister.

§9 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) TechBuddy-Abonnements können mit monatlicher oder jährlicher Laufzeit abgeschlossen werden.

(2) Monatsabonnements sind jederzeit zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats kündbar.

(3) Jahresabonnements laufen für 12 Monate. Nach Ablauf der Erstlaufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.

(4) Die Kündigung kann unkompliziert über das bereitgestellte Kundenportal oder per E-Mail an den Anbieter erfolgen.

(5) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

§10 Widerrufsrecht (für Verbraucher)

Verbrauchern steht bei Fernabsatz- oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.

§11 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung des Anbieters und den geltenden Datenschutzgesetzen.

§12 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.

(3) Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Anbieters.

Stand: 01.03.2026
Version: 1.0

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die ab dem oben genannten Datum geschlossen werden.